Termes et conditions

Ces conditions s’appliquent à toutes les ventes conclues par le biais du site Internet www.otakulounge.com ou du Service à la clientèle de Librairies O-Taku inc. Et Salon Manga O-Taku inc.

1. Commandes

Vous pouvez passer vos commandes :

– sur Internet : www.otakulounge.com
– par courriel : info@librairiesotaku.com
– par téléphone : 514 285-0999
– par messenger facebook : O-Taku Manga Lounge ou Le Marché aux Puces d’O-Taku Manga Lounge

2. Disponibilité des articles

Toutes les commandes sont servies à partir de notre entrepôt ; les produits que nous avons en stock sont normalement expédiés en 48 heures. Les livres que nous ne gardons pas en stock peuvent habituellement être commandés et seront livrés dans un délai de 2 à 3 semaines excepté pour les commandes Europe dont le délai peut aller de 2 à 12 semaines. Librairies O-Taku ne peut toutefois pas être tenue responsable du non-respect des délais de livraison affichés.

Lorsqu’un fournisseur nous informe qu’un article en commande n’est plus disponible, le client reçoit un avis de remboursement par courriel.

Les dates de disponibilité des produits en pré-commande sont approximatives et sujettes à des changements fréquents. Librairie O-Taku ne pourra en aucun cas être tenue responsable de ces retards. Si une sortie est retardée de plus de 30 jours, Librairie O-Taku s’engage à rembourser le produit retardé. Avant ce délai de 30 jours, aucun remboursement ne sera effectué, mais le client pourra réclamer un échange.Les dates de disponibilité des produits en pré-commande sont approximatives et sujettes à des changements fréquents. Librairie O-Taku ne pourra en aucun cas être tenue responsable de ces retards. Si une sortie est retardée de plus de 30 jours, Librairie O-Taku s’engage à rembourser le produit retardé. Avant ce délai de 30 jours, aucun remboursement ne sera effectué, mais le client pourra réclamer un échange.

Si le remboursement est dû à une annulation de commande du fait du client, O-Taku se réserve le droit de conserver 3% de la transaction afin d’assumer les frais bancaires liés à la transaction.



3. Prix

Les prix affichés sur le site www.otakulounge.com sont en dollars canadiens, avant taxes et frais de port. Les livres sont vendus conformément aux dispositions de la Loi sur le développement des entreprises québécoises dans le domaine du livre. Le prix est payable en totalité et en un seul versement au moment de la commande. Toutes les commandes sont payables en dollars canadiens. Pour toute livraison à l’extérieur du Canada, les éventuels frais de douanes et les taxes locales restent à la charge du destinataire. Les remboursements d’articles pour cause de disponibilité sont également faits en dollars canadien. A noter que les taux de change appliqués sont ceux en vigueur le jour de la commande ou lors de son remboursement. Librairies O-Taku s’engage à remettre le même montant en dollars canadien que celui facturé pour l’article épuisé ou retourné mais ne peut en aucun cas être tenue pour responsable d’une différence en devise due au taux de change appliqué par la banque du client.

4. Rabais

Les rabais disponibles ne sont pas cumulables, le plus grand rabais disponible sera appliqué à la commande. Les rabais ne s’appliquent pas sur les cartes cadeaux, les cartes de membre, les frais de livraison.


5. Frais de port

Les frais de port couvrent les frais de préparation et d’emballage, plus l’affranchissement. Ils sont établis en fonction de l’adresse de livraison, du nombre d’articles commandés et du montant total de la commande, avant taxes et frais de port. En aucun cas un client ne pourra combiner plusieurs commandes pour bénéficier d’une réduction des frais de port.

6. Paiement

Les commandes passées sur le site www.otakulounge.com ou par téléphone doivent être réglées par carte de crédit, visa débit ou paypal. Nous acceptons les cartes VISA et MASTERCARD.

7. Délai de livraison

Un délai de 2 jours ouvrables doit être alloué au traitement des commandes pour les produits en stock à notre entrepôt, auquel il faut ajouter 1 à 3 jours ouvrables en moyenne pour une livraison au Québec ou 1 jour ouvrable pour une livraison accélérée. Librairie O-Taku ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable d’un retard de livraison résultant d’une rupture de stock chez le distributeur ou attribuable au transporteur. 

8. Retour de marchandise

Les articles fournis par Librairie O-Taku sont neufs et garantis sans défaut. S’il arrivait qu’un article soit défectueux ou ne corresponde pas à ce qui avait été commandé, Librairie O-Taku s’engage à l’échanger dans les 10 jours suivant la date de livraison, à condition qu’il soit accompagné d’une copie de la facture. 

Si, pour une autre raison, un client souhaite retourner un produit acheté sur otakulounge.com, il pourra choisir entre un échange ou une carte cadeau. Seuls seront acceptés les mangas sous leur plastique original, les mangas scellés par le ruban O-Taku Manga Lounge et les produits dérivés. Aucun retour de manga non scellé ne sera accepté. Le retour doit survenir dans les 10 jours suivant la date de livraison. Si le client a bénéficié d’une offre de livraison gratuite, des frais d’administration de 20 % du prix de vente de l’article retourné seront conservés par Librairies O-Taku. Le client ne paiera pas de frais d’administration s’il se présente en succursale pour le retour de marchandise.